关键词：整治“新衙门作风”
2月3日，新春上班第一天，市委、市政府召开全市机关作风建设大会，在全国率先向服务不到位、进取不积极、工作不落实、担当不主动的“新衙门作风”宣战。截至目前，全市共发现“不担当、不作为”问题998起，整改问题876起，其中纪律处分102人。
群众心声（市党风政风监督志愿者彭涛）：
前不久，彭涛在市民之家公积金管理中心窗口办理公积金余额冲抵贷款本金。工作人员通过他的身份证帮其查询了公积金余额，并利用网上办公平台，只花了3分钟就为他办好了冲抵事项。彭涛说：“这是整治‘新衙门作风’带来的改变。现在，不仅‘门好进、脸好看’了，事也好办了。”
关键词：“三办”
我市试点推出“马上办、网上办、一次办”审批模式，努力打造党政机关服务最优城市。今年来，全市公布的9653项“三办”事项中，约50%实现“马上办”、80%实现“一次办”，45%实现“网上办”。
群众心声（江汉朝宗集团有限公司企划主管王嘉宾）：
“现在办事越来越方便了”，11月14日，在市民之家工商局窗口，王嘉宾作为江汉朝宗集团有限公司企划主管，常常需要往这儿跑，他说：“现在不仅态度好，事情办得也特别快，往往是在承诺时限之前就办好了”。
关键词：网上群众工作部
5月12日，我市在全国率先成立网上群众工作部，实现“民有所呼，我有所应”，变群众“上访”为“上网”。截至12月20日，网上群众工作部共交办群众投诉、建议、留言814619件，按期办结率达99.37%。
群众心声（商人尹玉林）：
今年70岁的尹玉林是由于工作关系常常出差，发现很多城市的机场值机区都没有座椅。他通过网上留言提出了自己的意见，没想到被迅速采纳了。天河机场在新启用的T3航站楼4楼值机区域设立了288个座椅。尹玉林感慨，“在武汉，每个人都能通过网络参与到城市治理中。”
关键词：基层作风巡查“108将”
今年2月和9月，武汉先后派出两批“108将”，组建市委基层作风巡查组，化解信访积案，查找基层“微腐败”。截至12月26日，第一批基层作风巡查组查处作风和“微腐败”问题1846件次。
群众心声（江岸区居民）：
市委基层作风巡查第一组进驻江岸区不久，一连三次半夜被投诉电话叫醒，反映区委旁边一处建筑工地，半夜施工扰民。巡查组到现场察看，约谈施工单位、管理部门和街道、社区负责人。施工单位和管理部门迅速整改，又将80多岁的老人安排到别的地方过渡。“终于可以睡个安稳觉了。太谢谢了！”群众的投诉电话变成表扬电话。
关键词：千局联千企
3月6日，我市启动“千名局级干部联系服务千家企业（项目）”活动，组织全市1026名局级干部联系服务1026家重点企业。共收集企业反映的问题3266个，已协调解决3244个，解决问题比例达99.3%。
群众心声（太行冶金材料有限公司负责人潘启来）：
市侨联副主席徐祥忠联系江夏区纸坊街结对企业、太行冶金材料有限公司，了解企业困难后，协调江夏区财政、交通、工商等相关部门，快速推进问题解决。不到10天，厂区门前两家无证车辆维修站勒令关停、门口道路的碎石杂草得到整理。公司负责人潘启来写了封感谢信：“短短十天，公司周边环境发生巨大改变，我十分感恩。”
关键词：双万双联
3月22日，我市在市、区两级机关启动开展“万名处（科）级干部联系服务万家小微企业、万名机关党员干部联系服务万家困难群众”，截至目前，解决小微企业反映问题8108个，解决困难群众反映问题1829个，走访困难群众22673人次。
群众心声（某包装公司董事长李浩）：
“如果没有江夏区委办公室干部祝正潘的帮助，我们真不知道该怎么办”。江夏区藏龙岛经济开发区某包装公司董事长李浩说，今年该公司在发展过程中遇到一些难题，和公司对口联系的祝正潘了解情况后，主动带着企业负责人到土地、房产、银行反复协调，终于将土地证、房产证更换为不动产权证。“祝主任真正把公司的事当成自己的事，每当我们有困难的时候，他就伸出了援助之手，每次来却连一顿饭也没吃过，他的帮助让我们感受到家人般的温暖。”李浩感慨。
关键词：万警进社区
3月10日，武汉启动“万名警察进社区”活动，1.25万名机关民警进入全市1287个社区和1883个村湾的网格，为群众排忧解难，提升了市民安全感。
群众心声（发展社区居民吴先生）：
吴先生家住硚口区汉西路发展社区。社区紧邻多个家居建材市场，周边治安状况复杂。今年4月，他家发生入室盗窃事件。“万名警察进社区”中，硚口区公安分局刑侦大队技术中队的刑侦专家丁力对接发展社区。对吴先生家的勘查中，丁力对吴先生家中锁具、门窗及周边环境进行了一次全面“体检扫描”。吴先生点赞：“丁警官太贴心了，像医生看病一样专业、细致。”从那以后，吴先生家再也没有被小偷“光顾”，小区治安环境大大改善。